Personalização deixou de ser diferencial e virou expectativa. Em 2026, quem retém é quem consolida dados primários em uma base única e age no momento certo.
Dados primários no centro do CRM: a virada da retenção Read More »
O Salesforce in Claude chega com 37 skills de vendas prontas e beta aberto previsto para setembro de 2026. O que muda na operação de CRM e o que preparar antes de testar.
Claudeforce: o CRM sai da tela e entra no assistente de IA Read More »
A Medallia mostra que a voz do cliente migrou das pesquisas para o comportamento. Veja por que ler sinais em tempo real é o novo caminho para reter clientes.
Voz do cliente: pare de depender de pesquisas e leia os sinais Read More »
Nome no assunto já não basta e o excesso de e-mails cansa a base. Veja a diferença entre personalização de superfície e a que gera retenção em 2026.
Personalização de e-mail: por que o excesso derruba resultados Read More »
A proxima decada do CRM nao e sobre automatizar tudo, e sim sobre humanizar em escala. Veja como usar a IA para revelar contexto e reter clientes.
CRM e IA: empatia em escala para reter mais clientes Read More »
O LTV médio esconde a história. Veja como a análise de coorte revela a forma da sua retenção, como ler a tabela e o que cada formato de curva diz sobre o que corrigir.
Análise de coorte: leia a retenção e o LTV por safra Read More »
O orçamento de martech bate recordes, mas a CX segue em queda. O gargalo não é a ferramenta: é integração, governança e dados unificados.
Gasto recorde em martech não melhora a experiência do cliente Read More »
O Agentforce Contact Center, da Salesforce, teve seu primeiro cliente ao vivo com a Compass Working Capital e uma economia estimada de 6.000 horas por ano. Veja o que muda no CRM.
Agentforce Contact Center ganha o primeiro cliente ao vivo Read More »
A Klaviyo lancou o Social Marketing e trouxe o engajamento das redes sociais para dentro do CRM. Entenda o mecanismo e como aplicar sem criar mais um silo.
Klaviyo Social Marketing: sinais sociais viram dado no CRM Read More »
Agentes de voz com IA substituem a URA por conversas naturais conectadas ao CRM. Veja o que muda no atendimento, os números e como começar.
Agentes de voz com IA aposentam o “aperte 1” no atendimento Read More »
