A Klaviyo expôs mais de 260 ferramentas por MCP e levou o CRM para dentro do Claude e do ChatGPT. O que muda na operação de ciclo de vida e o que revisar antes.
Klaviyo headless: o CRM que roda fora da própria tela Read More »
Respostas geradas por IA chegam mais rápido do que a decisão sobre acreditar nelas. Veja onde o consumidor sintético ajuda e onde ele precisa parar.
Consumidor sintético: a checagem humana que falta Read More »
55,5% dos consumidores abandonam o atendimento automatizado em até três minutos e 31,2% já cancelaram assinatura depois de uma experiência ruim com chatbot.
Três minutos: o prazo que o cliente dá ao atendimento com IA Read More »
O Salesforce ficou indisponível em várias regiões em 16 de setembro, no meio do Dreamforce. Veja o que o incidente ensina sobre o plano de continuidade do seu CRM.
Salesforce fora do ar no Dreamforce: o plano B que seu CRM não tem Read More »
O WhatsApp testa uma aba de eventos nas configurações do Android, com convite por link que alcança até quem não tem conta. Veja o que isso abre e o que ainda trava para empresas.
Eventos no WhatsApp ganham painel próprio: o que muda Read More »
Quando o agente de IA atende a maior parte das chamadas, alguém precisa gerenciar a IA. O papel ganhou nome, e os dados de mercado mostram por que ele apareceu agora.
CX engineer: o novo gestor do contact center com IA Read More »
Pesquisa com 800 consumidores mostra que 45% acham a personalização repetitiva e 43% já pararam de comprar por isso. Veja como corrigir a régua no CRM.
Personalização repetitiva: 43% deixam de comprar da marca Read More »
Pesquisa do Gartner com 3.566 clientes mostra que apenas 27% voltam a usar um chatbot após uma experiência ruim. Entenda o efeito na retenção.
Chatbot: só 27% tentam de novo depois de uma falha Read More »
A Salesforce anunciou sete agentes de IA com função definida e uma camada de governança para controlar agentes próprios e de terceiros. Veja o que muda no CRM.
Salesforce dá nome e cargo aos agentes de IA do Agentforce Read More »
Times de finanças e operações tiram mais da IA do que vendas e marketing. O motivo não é o dado, é o processo. E dá para começar sem CRM impecável.
IA comercial: só 13% tiram valor real, aponta estudo Read More »
