CRM
Retenção, fidelização, automação e relacionamento com clientes.
Link do WhatsApp com mensagem pronta: como criar e medir
Como criar o link wa.me com mensagem personalizada, onde publicá-lo e como usar uma mensagem por canal para identificar a origem dos contatos.
Quando o vendedor sai: como proteger a base de clientes no CRM
Quando quem atende sai, parte da carteira vai junto. Veja sete caminhos da Forrester para reduzir o risco de pessoa-chave e como aplicá-los no CRM.
Higienização da base: deduplicação, dados faltantes e validação
Como medir, deduplicar, padronizar e validar a base de contatos do e-commerce, com exemplos numéricos, regras de LGPD e rotina contínua de higiene.
WhatsApp: chamadas por link e novidades em grupos
O WhatsApp liberou chamadas por link para quem não tem conta e novos recursos em grupos. Veja as regras, os limites e o que muda no atendimento.
Como escolher um CRM para e-commerce: critérios e checklist
Critérios com pesos, perguntas ao fornecedor, custo total de 12 meses e um teste de 14 dias para escolher o CRM do seu e-commerce com evidência.
Dreamforce 2026: o que a Forrester vê de risco no CRM
A Forrester analisa o Dreamforce 2026 da Salesforce. Veja o que foi anunciado, os riscos apontados e um roteiro de perguntas antes de contratar agentes de IA no CRM.
Botão de WhatsApp no painel local do Google: o que fazer
O painel local do Google ganhou um botão de WhatsApp. Veja o que as fontes confirmam, como configurar o perfil, medir contatos e preparar o atendimento.
CX Index 2026 da Forrester: o que a melhora lenta pede do CRM
O CX Index 2026 da Forrester aponta recuperação lenta da experiência do cliente. Veja os dados por região e o que muda para o CRM e a retenção.
API oficial do WhatsApp ou lista de transmissão: qual usar
Quando a lista de transmissão basta e quando migrar para a API oficial do WhatsApp: limites, opt-in, custo, automação e erros comuns no e-commerce.
Dados de CRM não estão prontos para IA, aponta a Validity
Só 21% dos marketers dizem que os dados de CRM estão muito bem preparados para IA, segundo a Validity. Veja os números e um roteiro de higiene da base.
WhatsApp Business na prática: qualidade, limites e templates
Como funcionam os limites de envio, a qualidade do número, a aprovação de templates e os bloqueios do WhatsApp Business, com rotina e checklist para lojistas.
Por que clientes se descadastram: dados da Attentive
Pesquisa da Attentive com 600 consumidores nos EUA mostra por que as pessoas cancelam e-mail e SMS e o que as mantém inscritas. Veja como ajustar a régua no Brasil.