O WhatsApp anunciou duas frentes de novidades em outubro. Uma permite convidar pessoas sem conta para chamadas por link. A outra reúne quatro recursos para quem acompanha grupos movimentados. As duas aparecem em comunicados separados: o do WhatsApp sobre chamadas por link e o do WhatsApp sobre novidades em grupos.
Para quem usa o WhatsApp no atendimento e nas vendas, a pergunta prática é onde esses recursos ajudam e o que ainda não foi dito pela empresa. Este texto separa o que foi anunciado do que depende de confirmação.
Chamadas por link para quem não tem conta
Segundo o comunicado do WhatsApp, é possível convidar qualquer pessoa para uma chamada, mesmo sem conta no app. As chamadas são gratuitas, com criptografia de ponta a ponta e sem limite de tempo. Para criar o link, o usuário abre a aba Chamadas, toca no ícone “+” e envia o link aos participantes. Quem não tem o app abre o link no navegador do computador, digita o nome e entra.
A imagem abaixo, divulgada pelo WhatsApp, mostra como fica uma ligação por convite no navegador, com o link para compartilhar e a lista de quem já entrou. Os textos aparecem em português.
As regras confirmadas pelo comunicado e pelo Social Media Today:
- O convidado sempre precisa da aprovação do anfitrião e fica em uma sala de espera até ser admitido.
- Apenas quem tem conta no WhatsApp pode criar o link de chamada.
- Depois de admitido, o convidado participa de chamadas individuais ou em grupo de até 32 pessoas.
- Convidados não veem os números de telefone dos outros participantes, não enviam mensagens e não adicionam pessoas à chamada.
- Convidados podem compartilhar a tela, reagir e levantar a mão.
A integração com Google Agenda e Outlook, que permitirá criar chamadas direto no convite, foi anunciada para mais adiante, por meio de um plugin. O Cybernews acrescenta que a liberação é gradual, então nem todos os usuários terão o recurso de imediato.
Onde isso ajuda no atendimento e nas vendas
O recurso reduz uma barreira comum: exigir que o cliente instale um app para uma demonstração, um suporte em vídeo ou uma consultoria. Como o convidado entra pelo navegador, a chamada deixa de depender de conta. O Social Media Today observa que o recurso coloca o WhatsApp em concorrência com plataformas como Zoom e Microsoft Teams.
Há três cuidados. Primeiro, o convidado entra com um nome digitado, então vale registrar no CRM quem participou e o resultado da conversa. Segundo, a aprovação é sempre do anfitrião, o que exige alguém atento à sala de espera. Terceiro, as fontes não detalham se o link pode ser criado por contas da API do WhatsApp Business. Antes de planejar um fluxo automatizado, confirme essa condição.
Novidades para grupos movimentados
O segundo comunicado traz quatro atualizações para quem perde mensagens em grupos com muito movimento. A tabela resume cada uma.
A imagem a seguir, também divulgada pelo WhatsApp, mostra duas das novidades: o filtro de menções e respostas na lista de conversas e o envio do histórico de mensagens depois que alguém entra no grupo.
| Novidade | O que faz | Observação |
|---|---|---|
| Fixar por mais tempo | Mantém mensagens fixadas indefinidamente, sem escolher um prazo antes | Útil para regras, links e avisos do grupo |
| Histórico para novos membros | Permite enviar mensagens recentes ao adicionar alguém, ou depois, tocando no nome da pessoa | O histórico enviado mantém a criptografia de ponta a ponta |
| Status do grupo | Compartilha atualizações casuais com um grupo específico, com reações e status de outros membros | Desaparece após 24 horas, como o status comum |
| Filtro de menções e respostas | Mostra conversas de grupo não lidas em que você foi mencionado, respondido ou citado em @all | Ajuda a achar o que exige resposta |
O comunicado não informa datas de lançamento, plataformas (Android, iOS ou Web) nem regiões. Por isso, não há como afirmar quando os recursos chegam ao Brasil.
Como usar na rotina da empresa
- Definir quem cria os links de chamada e quem fica responsável pela sala de espera.
- Registrar no CRM participantes, tema e próximo passo de cada chamada. O texto sobre como escolher um CRM para e-commerce ajuda a definir os campos.
- Fixar no grupo as regras de uso e o canal de suporte, aproveitando a fixação sem prazo.
- Respeitar as regras de qualidade e de permissão para mensagens de marketing, detalhadas em WhatsApp Business: qualidade, limites e templates.
Para quem ainda monta o primeiro contato, o botão de WhatsApp no painel local do Google e o rastreamento de cliques no WhatsApp no GA4 completam o caminho: o cliente chega, conversa e, quando preciso, entra em uma chamada.
Perguntas frequentes
Preciso de conta no WhatsApp para entrar em uma chamada por link?
Não. O convidado entra pelo navegador, digita um nome e aguarda a aprovação do anfitrião. Apenas quem cria o link precisa de conta.
Quantas pessoas podem participar?
Depois de admitido, o convidado participa de chamadas individuais ou em grupo de até 32 pessoas.
As chamadas por link têm custo ou limite de tempo?
Segundo o WhatsApp, são gratuitas, com criptografia de ponta a ponta e sem limite de tempo.
O convidado vê o telefone dos outros participantes?
Não. Convidados não veem os números dos outros participantes, não enviam mensagens e não adicionam pessoas diretamente à chamada.
As novidades de grupos já estão disponíveis no Brasil?
O comunicado não informa datas, plataformas nem regiões. É preciso acompanhar a liberação no próprio aplicativo.
