A OpenAI lançou em 10 de novembro o Businesses in ChatGPT, em versão beta. Pelo novo Business Hub, empresas podem reivindicar o próprio perfil no ChatGPT, atualizar informações, enviar feed de produtos e ver quantas vezes foram mencionadas e quantos cliques receberam. O anúncio oficial da OpenAI também apresenta os Business Agents, agentes que conversam com clientes em nome da marca.
É a confirmação oficial de um recurso que vinha aparecendo em testes, como mostramos em ChatGPT testa painel de impressões e cliques para empresas. Agora há regras públicas de elegibilidade, verificação e métricas, e o recurso já pode ser usado por empresas elegíveis.
A seguir, o que o Business Hub oferece, como reivindicar a empresa, o que as métricas realmente medem e o que muda para a visibilidade de marcas em IA.
O que é o Businesses in ChatGPT
Segundo a OpenAI, o produto dá às empresas uma nova forma de se conectar com as 1,2 bilhão de pessoas que usam o ChatGPT toda semana. Ele reúne três peças: o perfil da empresa, que pode ser reivindicado e verificado; um painel de insights com dados agregados de menções e cliques; e os Business Agents, por enquanto restritos aos Estados Unidos.
O vídeo oficial de apresentação, publicado pela OpenAI no anúncio, mostra o perfil, o painel e o agente em uso. Os textos da interface estão em inglês.
Em todas essas experiências, proteger a confiança que as pessoas depositam no ChatGPT continua sendo a nossa estrela-guia.
OpenAI, no anúncio do Businesses in ChatGPT
O TechCrunch observou que os perfis lembram bastante o Perfil da Empresa no Google. A comparação ajuda a entender a lógica: a marca passa a ter um ponto oficial para informar dados corretos a um mecanismo de descoberta, ainda que o ChatGPT continue usando outras fontes nas respostas.
Como reivindicar a empresa no ChatGPT
A central de ajuda da OpenAI detalha o processo. Pode reivindicar quem é dono da empresa ou está autorizado a representá-la, e não é preciso ter conta de anúncios nem contrato do ChatGPT Enterprise.
Como reivindicar a empresa no ChatGPT em 5 passos
Fluxo descrito na central de ajuda da OpenAI para o Business Hub.
Encontrar o perfil
No ChatGPT, abra o Business Hub pela barra lateral e busque a empresa pelo nome.
Comprovar o vínculo
Verifique por telefone, e-mail da empresa, registro TXT no DNS do domínio ou loja Shopify.
Aguardar a aprovação
A OpenAI analisa o pedido e responde por e-mail, aprovando ou pedindo mais informações.
Verificar identidade
A verificação com a Persona libera o selo azul, a edição de dados, os insights e o agente.
Atualizar e acompanhar
Revise descrição, políticas e feed de produtos e acompanhe menções e cliques.
Reivindicar o perfil não dá o selo azul por si só: ele aparece depois que a verificação com a Persona é aprovada.
O ponto que mais pede atenção é a segunda etapa. A verificação por DNS exige acesso ao domínio, então vale alinhar antes com quem administra o site. Lojas na Shopify podem conectar a loja diretamente, e produtos elegíveis de lojistas da plataforma já aparecem no ChatGPT pelo Shopify Catalog.
A imagem abaixo, divulgada pela OpenAI, mostra a tela de reivindicação de uma loja fictícia, com a prévia dos insights, os dados da empresa e o botão para reivindicar o perfil. Os rótulos estão em inglês.
Há também um caminho para disputas. Se outra pessoa já reivindicou o perfil, a empresa pode contestar a titularidade com verificação pela Persona. A preocupação é real: ao testar o recurso, Barry Schwartz, da Search Engine Roundtable, disse temer que perfis de empresas sejam sequestrados por terceiros. Reivindicar cedo reduz esse risco.
O que o painel de insights mede
Depois da aprovação, o painel mostra a atividade agregada dos últimos 28 dias. A OpenAI define cada métrica com precisão, e a definição muda a leitura dos números.
| Métrica | O que conta | Cuidado na leitura |
|---|---|---|
| Menções | Para negócios on-line, quando o ChatGPT referencia o site da empresa; para negócios locais, quando mostra o resultado daquele endereço | Citar só o nome da marca, sem o site, não conta como menção |
| Cliques no site | Quantas vezes as pessoas clicam para o site a partir do ChatGPT | Clique não confirma visita nem conversão |
| Tópicos de descoberta | Temas comuns nas respostas que mencionaram ou citaram a empresa | Não revela perguntas individuais nem mede intenção de compra |
| Métrica em branco | Atividade abaixo do limite mínimo de privacidade ou dado ainda em coleta | Não significa necessariamente zero |
A conclusão prática é tratar o painel como sinal de presença, e não como funil. A Search Engine Roundtable registrou o aviso que aparece no próprio painel: os cliques não confirmam visitas ao site nem conversões. Para medir o que acontece depois do clique, o GA4 continua sendo a referência.
No exemplo oficial, o painel traz menções, visualizações do perfil e cliques no site, além dos cinco principais tópicos de descoberta. Como os links do ChatGPT nem sempre chegam ao GA4 com origem identificada, vale cruzar esses dados com o que explicamos em ChatGPT sem UTM: por que o tráfego de IA caiu no GA4.
Reivindicar o perfil melhora a visibilidade?
Não diretamente. A OpenAI afirma que reivindicar a empresa permite gerenciar as informações, mas não garante mais visibilidade nem dá controle sobre as recomendações independentes do ChatGPT. A central de ajuda também diz que anúncios não influenciam essas respostas e que contestar a titularidade não muda a visibilidade do perfil.
O efeito esperado é de precisão, não de ranking. Dados completos e atualizados reduzem o risco de o ChatGPT informar preço, política de troca ou endereço errados. A presença nas respostas continua dependendo dos fatores que já discutimos em como a IA escolhe quais fontes citar e no glossário de GEO.
Business Agents: o atendimento da marca dentro do ChatGPT
Quando uma empresa aparece em uma resposta, a pessoa pode abrir o perfil e, se houver agente publicado, conversar com ele sobre produtos e políticas. A conversa fica separada do chat original e é identificada como conversa com a empresa, distinta das respostas independentes do ChatGPT.
Na imagem oficial, o agente de uma loja fictícia sugere um kit de desenho e um estojo de aquarela para um presente de até 30 dólares. Pelas regras atuais, o agente explica produtos e políticas e leva o cliente ao site para concluir a compra; ele não finaliza pedidos nem consulta status de entrega. A política de Business Agents exige representação honesta e informações de produto corretas.
Os agentes também podem ser patrocinados e usados como destino de anúncios no ChatGPT, com identificação clara. Segundo o The Next Web, a OpenAI vem testando agentes patrocinados desde setembro. Para entender o lado de mídia, vale ler ChatGPT Ads pela Amazon DSP.
O que vale para empresas no Brasil
A OpenAI diz que qualquer empresa elegível localizada onde o ChatGPT está disponível pode reivindicar o perfil, mas a central de ajuda ressalva que a disponibilidade depende da localização, do tipo de negócio e de a verificação exigida ser suportada. Lojas físicas e restaurantes, por ora, só podem reivindicar perfis já existentes nos Estados Unidos. Os Business Agents estão restritos a negócios de e-commerce e serviços on-line elegíveis nos Estados Unidos, conforme o ContentGrip e o próprio anúncio.
Para uma loja virtual brasileira, o caminho mais seguro é entrar no Business Hub, buscar a marca e verificar quais opções aparecem. A OpenAI informou que pretende expandir o produto para mais mercados e categorias, sem datas.
Na prática, a página do perfil reúne produtos, dados da empresa e os botões para conversar ou visitar o site, como mostra a imagem a seguir. É essa página que precisa estar completa e coerente com o site, assim como os dados estruturados que discutimos em comércio agêntico: como preparar seus produtos.
O que fazer agora
- Verifique se a marca já tem perfil. Busque o nome no Business Hub e reivindique o perfil antes que outra pessoa o faça.
- Prepare a verificação. Combine com o time de TI o acesso ao DNS ou use o e-mail e o telefone oficiais da empresa.
- Revise as informações. Descrição, categoria, logotipo, política de entrega e de troca devem bater com o site.
- Conecte o feed de produtos. Preço e estoque atualizados evitam respostas erradas; lojas Shopify podem usar a integração nativa.
- Acompanhe os dados com critério. Use menções e tópicos como sinal de presença e meça o resultado no GA4, junto com o monitoramento descrito em visibilidade em IA.
Perguntas frequentes
O que é o Business Hub do ChatGPT?
É a área do ChatGPT em que empresas reivindicam o próprio perfil, atualizam informações, conectam feed de produtos e acompanham insights como menções e cliques. Faz parte do Businesses in ChatGPT, lançado em beta em 10 de novembro de 2026.
Como verificar a minha empresa no ChatGPT?
Pelo Business Hub, com uma das opções oferecidas: telefone da empresa, e-mail da empresa, registro TXT no DNS do domínio ou loja Shopify. Depois da aprovação, a verificação de identidade com a Persona libera o selo azul, a edição dos dados e os insights.
Reivindicar o perfil faz o ChatGPT recomendar mais a minha marca?
Não. A OpenAI diz que reivindicar permite gerenciar as informações, mas não garante mais visibilidade nem controla as recomendações independentes do ChatGPT. Anúncios também não influenciam essas respostas.
Os cliques do painel são visitas no site?
Não necessariamente. O próprio painel avisa que cliques não confirmam visitas nem conversões. Use o GA4 para medir o que acontece depois do clique.
O Business Agent está disponível no Brasil?
Ainda não. Os Business Agents estão disponíveis apenas para negócios de e-commerce e serviços on-line elegíveis nos Estados Unidos. A OpenAI informou que pretende expandir para mais mercados, sem data.
