LGPD no CRM: opt-in, base legal e descadastro
Como aplicar a LGPD ao CRM de e-commerce: bases legais por mensagem, opt-in válido para WhatsApp e e-mail, legítimo interesse documentado e descadastro.
Retenção, fidelização, automação e relacionamento com clientes.
Como aplicar a LGPD ao CRM de e-commerce: bases legais por mensagem, opt-in válido para WhatsApp e e-mail, legítimo interesse documentado e descadastro.
Como estruturar cashback no e-commerce, calcular custo efetivo e ponto de equilíbrio e medir a receita incremental com grupo de controle, com erros comuns e checklist.
A Forrester prevê que, em 2027, a IA deixa de diferenciar o atendimento e a conexão humana vira vantagem. Veja as três previsões e um roteiro para o CRM.
Como desenhar um programa de fidelidade em níveis com os dados da sua base: faixas por percentil, metas alcançáveis, custo dos benefícios, ponto de equilíbrio e medição de impacto.
O número de 62% sobre desistência no WhatsApp foi lido de forma ampla demais. Veja o que as fontes dizem, onde a venda escapa e como medir a sua operação.
O benchmark 2026 da Klaviyo mostra que fluxos automáticos geram cerca de 41% da receita de e-mail com 5,3% dos envios. Veja a conta, os limites e por onde começar.
Passo a passo para criar um programa de pontos no e-commerce: valor do ponto, acúmulo, validade, resgate, breakage, custo real e ponto de equilíbrio, com exemplos numéricos.
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Entenda como funcionam pontos, cashback e níveis, calcule o ponto de equilíbrio do programa e veja como operar a fidelidade com os canais de CRM.
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Como usar o histórico de compras para escolher ofertas de cross-sell e upsell, definir timing por canal, respeitar a LGPD e medir a receita incremental com grupo de controle.
Guia da régua de aniversário no CRM: coleta da data de nascimento com a LGPD, janela de envio, benefício, canais e como medir a receita incremental.