A Forrester prevê que um terço das marcas vai corroer a confiança com IA de autoatendimento prematura. Veja o impacto em churn, LTV e retenção em 2026.
Previsões 2026 da Forrester: a IA que ameaça a retenção Read More »
Estudo da Cyara mostra que 36% dos consumidores se sentem menos julgados pela IA. Veja o que isso muda no atendimento, na retenção e na relação com o cliente.
IA sem julgamento: por que o cliente prefere o bot Read More »
Respostas lentas, informação inconsistente e automação sem empatia afastam clientes em silêncio. Veja os sinais de CX e como transformá-los em retenção.
Sinais silenciosos de CX que afastam os seus clientes Read More »
A Forrester projeta que quase metade das vagas de atendimento desaparece até 2030. O trabalho não some, ele muda: de responder tickets para governar agentes de IA. Veja o impacto na retenção.
IA vai redefinir o atendimento: o impacto na retenção Read More »
Os benchmarks de CRM e e-mail de 2026 mostram onde está a receita escondida na base: pós-compra, upsell e consistência operacional. Veja como ler esses números sem cair em armadilhas.
Benchmarks de retenção 2026: o que move o LTV no CRM Read More »
Zero-party data é o dado que o cliente compartilha por vontade própria. Veja como transformar essa informação em confiança, fidelização e retenção.
Zero-party data: a base da fidelização no CRM em 2026 Read More »
A Forrester uniu CX, marca e, pela primeira vez, a experiência do funcionário no Total Experience Score 2026. Veja o que muda para a sua retenção.
Total Experience Score 2026: CX, marca e funcionário juntos Read More »
Em 2026 o gargalo do CRM não é mais adotar IA, é executar. Veja os quatro degraus que levam dos dados prontos à retenção e ao crescimento do LTV.
CRM em 2026: por que o desafio deixou de ser adotar IA Read More »
A Salesforce anunciou a compra da Fin, antiga Intercom, por US$ 3,6 bilhões, levando um agente de IA que resolve 76% do volume de atendimento. O que isso significa para a sua estratégia de CRM e retenção.
Salesforce compra a Fin por US$ 3,6 bi: o que muda no CRM Read More »
HubSpot e Salesforce levam agentes de IA ao centro do CRM e mudam a cobrança para o resultado. Veja o impacto em vendas, atendimento e retenção.
CRM agêntico: a corrida de HubSpot e Salesforce Read More »
