Você já clicou em algo na internet que você achava que era um botão, mas não era? Talvez uma imagem que parecia clicável, mas não era? Ou um texto que você pensava ser um link, mas era apenas texto?
Esses são dead clicks. E eles acontecem muito mais do que você imagina.
Dead clicks são diferentes de rage clicks. Um rage click é quando o usuário clica repetidamente em algo que deveria funcionar, mas não está funcionando. Um dead click é quando o usuário clica uma vez em algo que nunca deveria ter sido clicável em primeiro lugar.
Mas por que isso importa para o seu e-commerce? Porque cada dead click é um momento de confusão. O usuário esperava uma ação, não recebeu nada, e provavelmente saiu da página. Dead clicks indicam que sua interface não está clara, que elementos não parecem clicáveis quando deveriam ser, ou parecem clicáveis quando não deveriam ser.
O que Exatamente é um Dead Click?
Um dead click é um clique em um elemento que não tem nenhuma ação associada. Pode ser um clique em uma imagem que não é um link, um clique em um texto que parece ser um botão mas não é, ou um clique em um espaço vazio que o usuário pensava ser clicável.
Diferente de um rage click, que é repetido e agressivo, um dead click é geralmente uma ação única. O usuário clica, nada acontece, e ele segue em frente. Mas esse “seguir em frente” pode significar sair da página.
Ferramentas como Microsoft Clarity registram dead clicks automaticamente. Elas rastreiam cada clique na página e identificam quais cliques não resultaram em nenhuma ação. Se um elemento foi clicado, mas nenhuma navegação, submissão de formulário ou ação ocorreu, é registrado como um dead click.
Por Que Dead Clicks Acontecem?
Dead clicks acontecem por razões de design e experiência do usuário. Entender essas razões ajuda a preveni-los.
- Elementos que parecem clicáveis, mas não são: Uma imagem com um estilo visual que sugere que é clicável, mas na verdade não é. Um texto com uma cor que parece um link, mas é apenas texto. Um ícone que parece um botão, mas não tem nenhuma função.
- Elementos clicáveis que não têm feedback visual: Um botão que não muda de cor quando o mouse passa sobre ele, ou que não muda quando é clicado. O usuário pode pensar que clicou no lugar errado e tentar novamente em outro lugar.
- Navegação confusa: Um menu que não é intuitivo, ou botões que não estão onde o usuário espera que estejam. O usuário tenta clicar em algo que ele pensa ser um botão de navegação, mas é apenas um elemento decorativo.
- Elementos sobrepostos: Um elemento está em cima de outro, e o usuário clica no que ele vê, mas na verdade clica em algo diferente por baixo.
- Formulários com campos não clicáveis: Um campo de formulário que parece clicável, mas na verdade não é (por exemplo, um campo desabilitado que não tem estilo visual diferente).
Como Identificar Dead Clicks no Seu E-commerce?
Assim como rage clicks, você não consegue ver dead clicks apenas olhando para o Google Analytics. Você precisa de uma ferramenta de análise comportamental.
No Microsoft Clarity, você pode acessar o relatório de “Dead Clicks” e ver exatamente quais elementos estão recebendo cliques, mas não têm nenhuma ação associada. A ferramenta mostra a localização do elemento, quantas vezes foi clicado, e em qual página isso está acontecendo.
Você também pode assistir às gravações de sessão e ver o comportamento do usuário. Talvez ele está tentando clicar em uma imagem de produto esperando ver mais detalhes, ou tentando clicar em um ícone de compartilhamento que não funciona.
A chave é procurar por padrões. Se um elemento específico tem muitos dead clicks, é um sinal de que algo está errado com esse elemento.
O Impacto Real dos Dead Clicks na Conversão
Dead clicks indicam confusão. E confusão leva a abandono. Um usuário que clica em algo e nada acontece pode pensar que o site não está funcionando corretamente. Ele pode sair da página e nunca voltar.
Além disso, dead clicks indicam que sua interface não está clara. Se muitos usuários estão tentando clicar em coisas que não são clicáveis, é porque sua página não está comunicando claramente o que é clicável e o que não é.
Isso afeta a taxa de conversão de forma indireta, mas real. Um usuário confuso é um usuário que não converte.
Como Reduzir Dead Clicks no Seu E-commerce
Reduzir dead clicks começa com identificá-los. Use o Microsoft Clarity para monitorar dead clicks no seu site.
Depois, para cada elemento com dead clicks, faça as seguintes ações:
- Adicione ação ao elemento. Se muitos usuários estão tentando clicar em algo, talvez esse elemento deveria ser clicável. Considere adicionar uma ação a ele. Se é uma imagem de produto, faça-a levar para a página de detalhes. Se é um ícone, faça-o executar uma ação.
- Remova o estilo visual de clicabilidade. Se um elemento não é clicável, não o estilize como se fosse. Não use cores de link, não adicione hover effects, não mude o cursor para pointer.
- Melhore a clareza visual. Se um elemento é clicável, deixe isso claro. Use cores, ícones, ou texto que indique que é clicável. Adicione um hover effect que mude a cor ou o tamanho do elemento.
- Reorganize a página. Se muitos usuários estão tentando clicar em elementos que não são clicáveis, talvez a página não está bem organizada. Considere reorganizar os elementos para que os clicáveis estejam em posições mais óbvias.
- Teste com usuários reais. Faça testes de usabilidade com usuários reais. Peça para eles navegarem na página e veja em quais elementos eles tentam clicar. Isso vai revelar confusões que você não veria olhando para os dados.
Dead Clicks vs Rage Clicks: Qual é a Diferença?
Dead clicks e rage clicks são conceitos relacionados, mas diferentes. Um dead click é um clique em um elemento que não tem nenhuma função. Um rage click é um clique repetido em um elemento que deveria funcionar, mas não está funcionando.
Dead clicks indicam confusão. Rage clicks indicam frustração. Ambos são problemas, mas requerem soluções diferentes.
Conclusão
Dead clicks são um sinal de que sua interface não está clara. Eles indicam confusão do usuário e podem levar a abandono. Identificar e corrigir dead clicks é uma forma de melhorar a experiência do usuário e aumentar a taxa de conversão.
Comece hoje: instale o Microsoft Clarity, monitore dead clicks, e corrija os elementos que estão gerando confusão.
Perguntas frequentes
O que causa dead clicks?
Dead clicks são causados por elementos que parecem clicáveis, mas não são, ou que não têm feedback visual claro. Imagens que parecem links, textos que parecem botões, e ícones sem função são culpados comuns.
Como identificar dead clicks no meu site?
Use ferramentas de análise comportamental como Microsoft Clarity (gratuita) ou Hotjar. Elas identificam automaticamente dead clicks e mostram quais elementos estão gerando confusão.
Qual é a diferença entre dead clicks e rage clicks?
Um dead click é um clique em um elemento que não tem nenhuma função. Um rage click é um clique repetido em um elemento que deveria funcionar. Dead clicks indicam confusão, rage clicks indicam frustração.
Dead clicks afetam o SEO?
Não diretamente. Mas se dead clicks indicam uma experiência ruim, isso pode afetar métricas como bounce rate, que podem influenciar indiretamente o SEO.
Como prevenir dead clicks?
Deixe claro quais elementos são clicáveis e quais não são. Use cores, ícones, hover effects, e feedback visual. Teste com usuários reais para identificar confusões.
