A Forrester projeta 2026 como o ano em que a IA entra no atendimento e a retenção vira métrica de crescimento. Veja as funções paralelas de IA e os riscos.
Retenção: a nova métrica de crescimento do CRM em 2026 Read More »
O pLTV usa aprendizado de máquina para prever o valor do cliente logo nas primeiras horas. Entenda como funciona e o que muda na operação de CRM.
pLTV: como prever o valor do cliente nas primeiras horas Read More »
O CRM deixou de só prever e passou a agir. Entenda o CRM autônomo, a diferença para a IA preditiva e onde ele reduz churn em 2026.
CRM autônomo: agentes de IA que agem sozinhos na retenção Read More »
Relatório da RevenueCat mostra que apps com IA convertem e faturam mais, mas têm churn 30% mais rápido. Veja o que o CRM pode fazer pela retenção.
Apps de IA faturam mais, mas perdem clientes 30% mais rápido Read More »
Com as novas tarifas do WhatsApp em 2026, veja as alavancas práticas para reduzir o custo do atendimento sem piorar a experiência.
Novas tarifas do WhatsApp: como reduzir o custo do atendimento Read More »
Em 2026, a IA no CRM só entrega valor sobre dados unificados e bem governados. Veja por que a base de dados virou a prioridade da área.
CRM em 2026: dados unificados e governança antes da IA Read More »
Pesquisa da Qualtrics revela: 64% querem personalização, mas só 39% confiam no uso dos dados. Veja como transformar essa tensão em fidelidade no CRM.
O paradoxo da personalização: o cliente quer e desconfia Read More »
Sem o número visível, o atendimento humano e os chatbots do WhatsApp precisam se apoiar no BSUID. Veja o que muda nos fluxos, nas variáveis e na experiência.
Usernames no WhatsApp: o impacto no atendimento e nos bots Read More »
O envio de mensagens ativas no WhatsApp passa a aceitar o BSUID. Veja o que muda, o que continua exigindo o número e como preparar os seus disparos.
Mensagens ativas no WhatsApp: o que muda com o BSUID Read More »
Como unir número de telefone e BSUID do mesmo cliente no WhatsApp sem duplicar contatos nem perder histórico. Um passo a passo de reconciliação para o CRM.
Reconciliação de histórico: una número e BSUID sem duplicar Read More »
