As mensagens ativas, aquelas que a empresa envia para iniciar uma conversa, são o coração de boa parte das operações de marketing e relacionamento no WhatsApp. Com a chegada do BSUID, essa mecânica ganha uma camada nova: o envio deixa de depender exclusivamente do número de telefone.
A boa notícia é que a transição foi pensada para ser suave. O mesmo campo que antes recebia só o número agora aceita também o BSUID, e a própria API cuida do roteamento. Mas há exceções importantes que, se ignoradas, quebram fluxos críticos como o envio de códigos de verificação.
Neste artigo, explicamos o que muda no envio ativo com o BSUID, o que continua exigindo o número e como preparar os seus disparos para o novo modelo.
O envio ativo passa a aceitar o BSUID
Segundo a documentação oficial da Meta, o BSUID pode ser usado para enviar mensagem a um cliente mesmo quando a empresa não conhece o número de telefone dele. Assim, o campo de destino do envio passa a aceitar tanto o número quanto o BSUID, o que permite alcançar clientes que adotaram o username e ocultaram o número, algo impossível no modelo antigo.
Esse identificador é a base de tudo: se ainda não conhece o conceito, vale ler antes o artigo sobre o BSUID e o impacto no CRM.
O que ainda exige o número
Existe uma exceção que merece atenção redobrada: os templates de autenticação, usados para enviar códigos de verificação (OTP), ainda exigem o número de telefone e não podem ser disparados por BSUID. Disparos ativos tradicionais pelo número (PN) também continuam funcionando normalmente. Ou seja, o número não desaparece, ele deixa de ser a única porta para a maioria dos casos.
O que muda por tipo de mensagem
| Tipo de mensagem | Aceita BSUID? | Observação |
|---|---|---|
| Marketing | Sim | Envio ativo por número ou BSUID |
| Utilidade | Sim | Envio ativo por número ou BSUID |
| Autenticação (OTP) | Não | Ainda exige o número de telefone |
| Resposta na janela de 24h | Sim | Usa o identificador da conversa |
Como preparar os seus disparos
- Ajustar a base para armazenar o BSUID ao lado do número de cada contato.
- Manter o número para os fluxos de autenticação, que ainda dependem dele.
- Revisar automações que assumem o número como único destino de disparo.
- Testar envios por BSUID em um grupo controlado antes de escalar.
Esses ajustes fazem parte de um esforço maior de adaptação. Reunimos as frentes principais no checklist para preparar o CRM e as integrações para o fim do número como chave única.
Perguntas frequentes
Já é possível enviar mensagens ativas por BSUID?
Sim. O campo to da API passou a aceitar número ou BSUID, e o serviço detecta o formato automaticamente, sem necessidade de campos novos.
O envio por número deixou de funcionar?
Não. Os disparos ativos pelo número de telefone continuam funcionando. O BSUID amplia as opções, permitindo alcançar quem ocultou o número.
Posso enviar código de verificação (OTP) por BSUID?
Não. Os templates de autenticação ainda exigem o número de telefone e não podem ser disparados por BSUID.
Mensagens de marketing e utilidade aceitam BSUID?
Sim. Tanto templates de marketing quanto de utilidade podem ser enviados por número ou por BSUID no envio ativo.
O que preciso ajustar na minha base?
Armazenar o BSUID junto do número, manter o número para autenticação e revisar automações que assumem o número como único destino de disparo.
