O WhatsApp está passando por uma das maiores mudanças de identidade da sua história. Depois de anos em que tudo girava em torno do número de telefone, a Meta começou a liberar os nomes de usuário para empresas, no formato @suaempresa. E, junto com eles, veio a corrida pela reserva do nome.
No Brasil, a pré-reserva do username empresarial já apareceu dentro do WhatsApp Manager. Quem cuida do atendimento e do relacionamento com o cliente precisa entender o que isso significa, porque o @ da sua marca é único e vale a lógica de quem chega primeiro.
Neste guia, explicamos o que muda com o username, qual é o cronograma da Meta e o passo a passo para reservar o nome da sua empresa antes que alguém o faça.
O que muda com o username no WhatsApp
Até agora, iniciar uma conversa no WhatsApp exigia expor um número de telefone. Com os usernames, esse passo deixa de ser obrigatório: o cliente pode encontrar e falar com a sua empresa por um @, sem depender do número. A novidade foi confirmada pela Meta e noticiada por veículos de tecnologia como o Mobiletime e o Canaltech.
Nos bastidores, a mudança se apoia em um novo identificador técnico, o BSUID, descrito na documentação oficial da Meta. É esse identificador que mantém a conversa funcionando quando o número deixa de estar visível. Já falamos sobre a evolução do WhatsApp para empresas quando o Meta Business Agent chegou ao canal, e os usernames são o próximo capítulo dessa história.
Vale um alerta que costuma passar batido: adotar um username empresarial não oculta o número da sua empresa. A Meta é explícita na documentação ao dizer que o username de negócio não existe para dar privacidade e que o telefone comercial continua visível no aplicativo. A privacidade do número é um recurso do lado do cliente, não do lado da marca.
Cronograma: quando cada etapa acontece
A implementação é gradual e a documentação oficial da Meta registra as datas. Os BSUIDs começaram a aparecer nos webhooks no início de abril de 2026. A reserva do username empresarial abriu em 29 de junho de 2026. E o envio de mensagens direcionadas ao BSUID só passou a ser suportado pelas APIs da Meta a partir de julho de 2026. Entra nessa mesma linha do tempo o Livro de Contatos, recurso hospedado pela Meta que guarda número e BSUID dos clientes com quem a empresa já interagiu, para preservar o contexto das conversas existentes. A adoção dos usernames avança por ondas regionais desde julho e segue em andamento, então a janela para se organizar continua curta.
Como reservar o @username da sua empresa
A reserva é feita no WhatsApp Manager, dentro do Meta Business Suite. O caminho é direto:
- Acesse o WhatsApp Manager pelo Meta Business Suite.
- No menu lateral, abra Números de telefone.
- Selecione o número comercial da sua empresa.
- Localize a seção Nome de usuário e defina o @ desejado.
- Confirme a reserva e verifique a disponibilidade do nome.
Boas práticas na hora de escolher: use o nome oficial da marca, evite variações que confundam o cliente e mantenha coerência com os @ que você já usa em outras redes. Um username claro reforça a confiança e reduz o risco de golpes com perfis falsos.
Regras de formato do username
Antes de escolher, confira as regras que a Meta publica na documentação. Um nome fora do padrão simplesmente falha na hora da reserva:
- De 3 a 35 caracteres.
- Apenas letras do alfabeto inglês (a-z), números (0-9), ponto (.) e sublinhado (_). Caracteres como ç, á ou ñ não são aceitos e fazem a requisição falhar.
- É obrigatório ter pelo menos uma letra, então um username só de números não é válido.
- Não pode começar nem terminar com ponto, nem ter dois pontos seguidos.
- Não pode começar com www. nem terminar com extensão de domínio, como .com, .org ou .net.
- Maiúsculas e minúsculas são equivalentes, mas ponto e sublinhado contam como caracteres distintos: minhaloja, minha.loja e minha_loja são três usernames diferentes.
A reserva pode ser feita pelo WhatsApp Manager, pelo Meta Business Suite ou pela Username API. Um detalhe prático: se o username reservado para você já estiver em uso na sua Página do Facebook ou na sua conta do Instagram, é preciso vincular o número comercial a esse ativo antes de concluir a reserva. Depois de garantir o @, o passo seguinte é revisar os disparos ativos, assunto que tratamos em mensagens ativas no WhatsApp com o BSUID.
Por que reservar agora
O @ é único. Se um concorrente, um revendedor ou até um oportunista registrar o nome da sua marca primeiro, recuperá-lo pode ser trabalhoso. Reservar cedo é uma medida de proteção de marca, no mesmo espírito de cuidar da reputação que evita o desgaste no atendimento.
Reservar o username é só o primeiro passo. A parte mais sensível é técnica: garantir que o seu CRM e as suas integrações reconheçam o cliente mesmo quando o número não aparecer. Explicamos esse ponto no artigo sobre o BSUID e o impacto no CRM e no checklist de preparação das integrações.
Perguntas frequentes
O que é o username no WhatsApp?
É um nome de usuário no formato @suaempresa que permite encontrar e falar com uma conta sem depender do número de telefone. A Meta liberou o recurso para empresas de forma gradual em 2026.
Como reservar o username da minha empresa?
Acesse o WhatsApp Manager pelo Meta Business Suite, abra Números de telefone, selecione o número comercial e defina o nome na seção Nome de usuário.
Preciso pagar para reservar o @?
A reserva é feita dentro do WhatsApp Manager da sua conta comercial. O importante é garantir o nome cedo, já que cada @ é único e vale a ordem de chegada.
O número de telefone deixa de existir?
Não. Toda conta ainda exige um número vinculado. O que muda é que o número deixa de ser obrigatório em todas as interações com o cliente.
Por que reservar o username agora?
Porque o @ é único e a adoção está acelerando. Reservar cedo protege a marca contra perfis falsos e concorrentes que registrem o nome antes.
