Você tem uma conta reprovada, uma campanha travada ou uma cobrança errada. Abre o suporte do Google Ads, escolhe atendimento por e-mail e recebe uma tarja vermelha: “Something went wrong. Please try again.”
É o que está acontecendo desde a manhã de 13 de julho. O Search Engine Roundtable reproduziu a falha depois de ser alertado pelo profissional Arpan Banerjee. O canal de e-mail do suporte do Google Ads simplesmente não abre.
É um bug, e provavelmente será corrigido em pouco tempo. Mas vale um parágrafo de reflexão, porque o incidente expõe uma dependência que muita operação prefere não olhar.
O que está quebrado, exatamente
Ao clicar na opção de atendimento por e-mail dentro da interface do Google Ads, o formulário não carrega e retorna um erro genérico em vermelho. Não há indicação de causa nem de prazo. O Google não publicou comunicado sobre a falha até o momento desta publicação.
Importante: só o canal de e-mail apresenta o problema. Os demais caminhos de atendimento continuam disponíveis.
Por onde falar com o Google Ads enquanto isso
| Canal | Situação | Quando usar |
|---|---|---|
| E-mail (dentro da conta) | Com falha em 13/07 | Casos que exigem anexo e trilha escrita |
| Chat na conta | Disponível | Dúvida operacional e desbloqueio rápido |
| Telefone | Disponível | Urgência: conta suspensa, cobrança indevida |
| Central de Ajuda e comunidade | Disponível | Problema recorrente, provável bug conhecido |
| Representante da conta | Depende do investimento | Sempre, se você tiver um |
O acesso a todos eles é o mesmo: dentro do Google Ads, ícone de interrogação no canto superior direito, opção “Fale conosco”. A página oficial de ajuda do Google Ads também lista os caminhos disponíveis por país.
A lição que sobra do bug
Um formulário quebrado por algumas horas não derruba ninguém. O que derruba é a combinação: conta suspensa em um dia de pico, canal de suporte indisponível e nenhum plano B. Aí o prejuízo tem hora marcada.
Três hábitos baratos que evitam a dor de cabeça:
- Documente tudo antes de precisar. Prints da campanha, número da conta, histórico de cobrança e o texto exato do erro. Quando o canal voltar, você resolve em um contato, não em cinco.
- Não dependa de um canal só. Se o e-mail é o seu caminho padrão, teste o chat e o telefone hoje, com calma, em vez de descobrir como funcionam no meio de uma crise.
- Registre o incidente com data e hora. Se a falha do suporte atrasar a solução de um problema que custou dinheiro, esse registro é o que sustenta a sua argumentação depois.
Vale lembrar que o Google vem empurrando cada vez mais o atendimento para camadas automatizadas e assistentes. O Ask Advisor, o agente de IA que unifica o marketing no ecossistema do Google, é parte desse movimento. Quanto mais o suporte humano vira exceção, mais cara fica cada falha no canal que sobrou.
Não é caso para alarme. É caso para ter o telefone anotado.
Perguntas frequentes
O suporte por e-mail do Google Ads está fora do ar?
Em 13 de julho de 2026, a opção de atendimento por e-mail dentro do Google Ads retorna o erro Something went wrong. Please try again. A falha foi reproduzida pelo Search Engine Roundtable. O Google não publicou comunicado até o momento.
Os outros canais de suporte funcionam?
Sim. O chat dentro da conta, o telefone e a Central de Ajuda seguem disponíveis. O acesso é pelo ícone de interrogação no canto superior direito da interface do Google Ads, na opção Fale conosco.
O que fazer se minha conta foi suspensa e o e-mail não abre?
Use o chat ou o telefone, que atendem casos urgentes. Antes de abrir o chamado, tenha em mãos o número da conta, prints da mensagem de suspensão e o histórico de cobrança. Isso encurta o atendimento.
Quanto tempo esse tipo de falha costuma durar?
Bugs de interface no Google Ads costumam ser corrigidos em horas ou poucos dias, mas não há prazo oficial. Registre data e hora do problema caso ele atrase a solução de algo que gerou prejuízo.
Existe um e-mail direto do suporte do Google Ads?
Não. O atendimento acontece dentro do produto, não por um endereço de e-mail público. Qualquer contato que apareça em sites de terceiros como e-mail oficial do suporte deve ser tratado com desconfiança.
