Abrir o painel do Google Business Profile e ler “você ainda não tem avaliações” causa um susto e tanto, ainda mais quando a sua ficha pública continua exibindo centenas delas. Foi exatamente isso que muitos donos de negócio encontraram no início de julho.
Segundo a Search Engine Journal, as reclamações cresceram no fórum da comunidade do Google Business Profile a partir de 9 de julho, com o painel de respostas mostrando zero avaliações enquanto a listagem acima exibia a contagem pública normal.
A boa notícia é que, na maioria dos casos relatados, parece um problema de exibição, e não uma remoção real. Neste artigo, explico a diferença, o que se sabe até agora e o que fazer enquanto o Google não resolve.
O que está acontecendo
Em um caso destacado por Amy Toman, Diamond Product Expert do Google, referência em recuperação de perfis locais, a ficha mostrava 916 avaliações no topo e “nenhuma avaliação ainda” logo abaixo, na área de respostas. É o segundo problema com avaliações a atingir os perfis em cerca de uma semana: por volta de 3 de julho, houve relatos de contagens sumindo das listagens ao vivo e de perfis bloqueados para receber novas avaliações, como acompanhou a Search Engine Land.
Bug de exibição não é remoção
Os dois problemas se parecem, mas têm causas diferentes. Um bug de exibição mantém a avaliação no sistema do Google e apenas impede que ela apareça. Já a remoção retira a avaliação, muitas vezes depois de os sistemas antispam sinalizarem o perfil. Entender essa distinção evita pânico e decisões precipitadas.
O que dizem os Product Experts do Google
Duas fontes ajudam a calibrar o diagnóstico, e nenhuma delas é uma nota oficial do Google. A primeira é o relato de Amy Toman, que descreveu o comportamento como aparentemente aleatório: nem todos os perfis sob a mesma gestão são atingidos, e o caso que ela acompanha não tem relação com reativação recente de ficha.
Quando os usuários entram para responder às avaliações, o sistema diz ao mesmo tempo que eles ainda não têm nenhuma avaliação e que têm muitas. Em um caso que conheço, a ficha tem 916 avaliações, o mesmo número que aparece na listagem ao vivo.
Amy Toman, Diamond Product Expert do Google
A segunda é a discussão aberta no fórum oficial do Perfil da Empresa no Google, em que um gestor de múltiplos perfis verificados relata exatamente o mesmo sintoma: o painel do lado da Busca mostra a nota e a contagem corretas, mas as abas de avaliações respondidas e não respondidas aparecem vazias, enquanto as avaliações seguem visíveis e respondíveis pelo Google Maps.
A resposta que interessa veio de Tony Gricar, Gold Product Expert, que confirmou tratar-se de um bug novo, já em investigação, e pediu os IDs dos perfis afetados para encaminhar o caso. É o mais próximo de uma confirmação que existe até agora: o problema foi reconhecido pela linha de frente do suporte comunitário, mas ainda não há comunicado formal nem prazo.
O detalhe operacional mais útil está aí: se o Maps mostra e permite responder, o seu acesso de gestor está válido e as avaliações existem. O que quebrou foi a camada de exibição do painel na Busca, e não o seu perfil.
| Onde você olha | O que aparece hoje | Leitura correta |
|---|---|---|
| Ficha pública na Busca | Nota e contagem normais | As avaliações existem no sistema |
| Painel de respostas na Busca | “Você ainda não tem avaliações” | Falha de exibição, não remoção |
| Google Maps | Avaliações visíveis e respondíveis | Seu acesso de gestor está válido |
| Notificação de política | Nenhuma recebida | Não há penalidade em curso |
O que fazer agora
O Google ainda não explicou a causa do problema no painel nem deu prazo para normalizar, segundo o Search Engine Roundtable. Por enquanto, evite abrir chamados em massa ou pedir novas avaliações apressadamente. Enquanto o painel não normaliza, use o Google Maps para ler e responder às avaliações: é o caminho que segue funcionando para gestores verificados. Documente com prints a diferença entre a contagem pública e o painel, aguarde a estabilização e só escale ao suporte se, passados alguns dias, as avaliações realmente sumirem da ficha pública. Vale acompanhar de perto as mudanças no ambiente local, como quando o Google testou um novo pacote local com o mapa no topo.
Perguntas frequentes
Por que meu painel do Google Business Profile mostra zero avaliações?
A partir de 9 de julho de 2026, muitos perfis passaram a exibir a mensagem de que não há avaliações no painel de respostas, mesmo com a ficha pública mostrando a contagem normal. Na maioria dos casos, é um bug de exibição.
Minhas avaliações foram apagadas?
Provavelmente não. Um bug de exibição mantém a avaliação no sistema do Google e apenas impede que ela apareça no painel. Isso é diferente de uma remoção, quando a avaliação é de fato retirada.
O Google já resolveu o problema?
Até o momento, o Google não explicou a causa nem deu prazo para normalizar o painel. Vale acompanhar a ficha pública, que costuma continuar exibindo as avaliações.
Devo pedir novas avaliações para compensar?
Não é recomendado agir por impulso. Documente a situação com prints e aguarde a estabilização. Pedir avaliações em massa não corrige um bug de exibição e pode levantar sinais indesejados.
