A busca com inteligência artificial virou hábito. O consumidor pergunta ao ChatGPT, lê o resumo do Google e decide a partir dali. O que poucos perceberam é que, ao mesmo tempo em que esse uso cresce, a confiança nas respostas começou a encolher.
Um novo estudo conduzido pela Fractl em parceria com a Search Engine Land coloca números nesse paradoxo. As pessoas usam mais, mas confiam menos. E essa tensão muda a forma como marcas precisam pensar visibilidade em 2026.
Para quem trabalha com SEO e busca com IA, entender esse movimento é decisivo. Ele define onde investir esforço de conteúdo e por que autoridade voltou ao centro da conversa.
O que o estudo encontrou
O levantamento ouviu mais de mil consumidores e cerca de 150 profissionais de marketing nos Estados Unidos, comparando adoção, confiança e estratégia de marca. Como mostrou a análise publicada pela Search Engine Land sobre o estudo, o contraste é forte: em um ano, a parcela que considerava a busca com IA mais útil que a tradicional caiu de 82% para 54%.
Em 2025, 82% diziam que a busca com IA era mais útil que a tradicional. Em 2026, são 54%.
Estudo Fractl e Search Engine Land
Uso sobe, percepção de utilidade cai
A queda na percepção de utilidade não significou queda no uso. Pelo contrário: 70% dos consumidores afirmam recorrer a ferramentas de IA para buscar mais do que faziam no ano anterior. O gráfico abaixo resume esse descompasso.
Esse padrão conversa com outro dado que já comentamos: o avanço do zero-click, que chegou a 68% das buscas em 2026. As pessoas consomem a resposta sem clicar, e isso pressiona tanto a confiança quanto o tráfego.
A confiança na marca também está em jogo
O estudo traz um alerta adicional para empresas. A parcela de consumidores que diz que o uso intenso de IA reduziria sua confiança em uma marca saltou de 20% para 39% em um ano. Em paralelo, dados como os da pesquisa do Pew citada pela Search Engine Land mostram que a maioria já lê os resumos de IA nos resultados. Ou seja, a exposição é alta e a paciência, menor.
Por que a confiança está caindo
Três forças se somam. A primeira é a precisão: respostas que erram minam a credibilidade do canal. A segunda é a saturação, com excesso de conteúdo genérico gerado por IA. A terceira é a entrada de anúncios nas respostas, que embaralha a percepção entre recomendação e publicidade. Não por acaso, muitos sites avaliaram o opt-out da IA na busca do Google antes de entender o custo de sair.
O que muda para a sua estratégia de GEO e SEO
O recado não é abandonar a busca com IA, e sim merecer a citação. A tabela traduz cada sinal do estudo em uma ação prática.
| Sinal do estudo | Ação recomendada |
|---|---|
| Confiança caindo nas respostas de IA | Reforçar EEAT, autoria e fontes verificáveis |
| Uso continua subindo | Otimizar para ser citado, não só para ranquear |
| Receio com marcas que abusam de IA | Usar IA com transparência e curadoria humana |
| Zero-click em alta | Medir menções e tráfego de IA, não só cliques |
Na prática, isso aproxima o trabalho de SEO do de reputação. Ser lembrado e citado pelos modelos exige a mesma base que defendemos ao explicar como ser citado por ChatGPT e AI Overviews.
Como se preparar agora
Comece medindo o que importa nesse novo cenário. Acompanhe a visibilidade da marca nas respostas geradas, algo que detalhamos ao mostrar como medir a presença da sua marca na busca com IA. Depois, invista em conteúdo que as pessoas e os modelos confiem: claro, original e assinado por quem entende do assunto. Confiança virou vantagem competitiva, e ela se constrói antes de a resposta aparecer.
Perguntas frequentes
A busca com IA está perdendo espaço?
Não. O uso continua subindo: 70% dos consumidores dizem usar ferramentas de IA para buscar mais do que há um ano. O que caiu foi a percepção de utilidade e a confiança, não a adoção.
Por que a confiança na busca com IA caiu?
O estudo aponta uma combinação de fatores: respostas nem sempre precisas, maior exposição a conteúdo gerado por IA e a chegada de anúncios nas respostas, que afetam a percepção de imparcialidade.
Isso muda a forma de fazer SEO?
Reforça o caminho do GEO e do EEAT. Ser citado de forma confiável por modelos de IA exige autoridade, fontes claras e consistência, mais do que truques técnicos isolados.
Vale a pena sair da busca com IA?
Para a maioria das marcas, não. Sair reduz visibilidade onde o público está migrando. Em vez de fugir, o foco deve ser merecer a citação com conteúdo confiável.
Como medir o impacto disso no meu site?
Acompanhe o tráfego vindo de IA, as menções da sua marca em respostas geradas e a evolução de cliques, em vez de olhar só o ranking azul tradicional.
