Se as avaliações do seu perfil no Google sumiram ou pararam de aparecer nos últimos dias, você não está sozinho. O Google confirmou que está investigando relatos de reviews desaparecendo e chegou a pausar avaliações em parte das fichas locais, um problema que mexe direto com a reputação e a conversão de quem depende do público de bairro.
O episódio, noticiado pela Search Engine Land, chega num momento em que o Google já vinha removendo avaliações em ritmo recorde e apertando a fiscalização, inclusive sobre reviews positivos suspeitos.
O que está acontecendo
Há dois fenômenos misturados. Um é um possível bug que faz avaliações legítimas sumirem temporariamente das fichas. O outro é a fiscalização mais dura, que remove reviews considerados suspeitos. Como o Google reforçou a checagem de incentivos a avaliações, muitas vezes com sinais gerados por IA, negócios honestos acabam pegos no meio do caminho.
Por que as remoções dispararam
O sumiço recente não é um caso isolado. Dados de dezenas de milhares de perfis mostraram um forte aumento nas remoções de avaliações ao longo de 2025, com uma fatia crescente de locais registrando pelo menos uma remoção por semana, segundo a cobertura da Search Engine Land sobre a remoção recorde de avaliações. O Google endureceu a fiscalização e passou até a perguntar a membros do programa Local Guides se empresas estariam incentivando reviews.
| Situação | O que indica | O que fazer |
|---|---|---|
| Reviews somem e voltam | Provável bug temporário | Aguardar e acompanhar a ficha |
| Remoção de reviews, até positivos | Fiscalização mais dura | Revisar práticas e evitar padrões artificiais |
| Brinde ou desconto por avaliação | Incentivo que aciona filtros | Nunca recompensar avaliações |
O que fazer para se proteger
O caminho mais seguro é não depender de atalhos. Alguns cuidados reduzem o risco de perder avaliações legítimas.
- Nunca ofereça brindes ou descontos em troca de avaliações, porque isso aciona os filtros do Google.
- Incentive reviews de forma orgânica, no momento certo da experiência do cliente.
- Registre prints das avaliações importantes para ter histórico, caso precise contestar uma remoção.
- Acompanhe a ficha com frequência e diferencie uma queda por bug de uma remoção por violação.
Se a queda for por bug, ela tende a se corrigir; se for por violação, o caminho é ajustar a prática. Medir esse impacto conversa com o que discutimos quando o Search Console passou a medir desempenho em IA.
Perguntas frequentes
Por que minhas avaliações do Google sumiram?
Pode ser um bug temporário, que costuma se resolver sozinho, ou remoção por fiscalização, quando o Google identifica sinais suspeitos, como incentivo a reviews.
O Google está pausando avaliações?
Sim. O Google confirmou que investiga relatos de reviews desaparecendo e chegou a pausar avaliações em parte das fichas locais enquanto apura o problema.
As remoções aumentaram mesmo?
Sim. Dados de dezenas de milhares de perfis mostraram forte alta nas remoções ao longo de 2025, com o Google endurecendo a fiscalização, inclusive sobre reviews positivos suspeitos.
Oferecer desconto por avaliação é seguro?
Não. Incentivar reviews com brindes ou descontos aciona os filtros do Google e pode levar à remoção das avaliações e a penalidades no perfil.
Como pedir avaliações do jeito certo?
De forma orgânica, no momento certo da experiência do cliente, sem oferecer recompensa e sem roteiro forçado. Consistência vale mais do que volume rápido.
