Marketing Digital

Se o que você deseja é compreender se o público que acessa o seu site é qualificado e está alinhado com o público-alvo da sua empresa, você precisa compreender e aprofundar-se em sessões. Ao visitar um e-commerce, por exemplo, uma pessoa pode gastar alguns minutos ou horas analisando um produto. Ou pode abrir o seu site e fechá-lo em poucos segundos. Uma forma de identificar esses diferentes cenários é aprofundar-se e compreender os diferentes tipos de sessão. Se é isso que você deseja, alguns questionamentos que o ajudarão a interpretar as informações apresentadas nos relatórios do GA4, Looker Studio, BigQuery e outros meios são: qual a diferença entre sessões engajadas e sessões normais? Como são contadas no GA4? Qual é o limite de tempo de uma sessão e como alterá-lo? Se ainda estiver confuso e sem entender nada, bom, estaria também em seu lugar. Mas vamos lá, vamos simplificar tudo. O que é uma sessão no GA4? Para o Google, uma sessão pode ser definida da seguinte forma: Uma sessão é o tempo de interação do usuário com seu site ou app Uma sessão começa quando a pessoa abre seu app em primeiro plano ou acessa uma página ou tela sem nenhuma sessão ativa naquele momento Exemplificando a definição do Google, a sessão é contabilizada sempre no primeiro acesso de uma pessoa ou após o retorno ao site após um determinado tempo. Através da sessão, conseguimos verificar quanto tempo as pessoas permanecem no seu site e se o conteúdo está agradando/engajando quem acessou. Como uma sessão é contabilizada no GA4? Sempre que um usuário acessa seu site ou aplicativo, uma sessão é identificada no GA4 através do evento session_start, que é coletado automaticamente. Este evento de session_start só é acionado no primeiro acesso ao site ou aplicativo, ou em acessos que ocorreram após extrapolar o tempo limite da sessão (por padrão, o GA4 vem configurado com 30 minutos). No GA4, você pode verificar quantas vezes o evento session_start ocorreu: Se você clicar em session_start, abrirá um relatório detalhado do evento. Neste relatório, é possível visualizar todos os parâmetros vinculados ao evento session_start. Em especial, os parâmetros ga_session_id e ga_session_number. O Google atribui automaticamente ao evento session_start um ID exclusivo que é identificado pelo parâmetro ga_session_id. Uma mesma pessoa e/ou usuário pode acessar um mesmo site e iniciar uma sessão mais de uma vez. Essa contagem de sessões de cada usuário é possível através do ga_session_number. Ou seja, as sessões são calculadas e computadas graças a esses IDs exclusivos pelos parâmetros: Tempo limite da sessão Como explicado anteriormente, quando um usuário visualiza uma página do seu site e não há atividade por 30 minutos, a sessão é encerrada, mesmo que a página esteja aberta em segundo plano. É importante saber que as sessões não são encerradas: A inatividade do usuário, ou “tempo limite”, que por padrão é de 30 minutos no Google Analytics 4, pode ser alterada. Quando é indicado fazer a alteração do tempo limite da sessão no GA4? São raros os casos em que uma alteração no limite da sessão é interessante. Sites ou aplicativos nos quais os usuários passam horas assistindo a vídeos podem querer aumentar o limite da sessão. Neste cenário, usar intervalos de sessão mais longos pode ajudar a melhorar a precisão dos dados analíticos. Ao alterar o tempo limite da sessão no GA4, a modificação só será refletida para os dados futuros, não impactando os dados históricos. Tendo isso em vista, esse tipo de alteração pode dificultar muito as comparações históricas de suas sessões. Não é algo para ser realizado sem uma justificativa plausível por trás. Novamente (para dar ênfase), só realize a alteração do tempo limite da sessão se você tiver bons motivos. Como alterar o tempo limite da sessão no GA4? Por padrão, o Google Analytics 4 tem como configuração padrão um tempo limite de sessão de 30 minutos. Para alterar, é necessário seguir as seguintes etapas: 1. Vá até o botão de “Administrador” no canto inferior esquerdo; 2. Na coluna de “Configurações da propriedade” e “Coleta e modificação de dados”, selecione “Fluxos de dados”; 3. Selecione o fluxo de dados desejado; 4. Role a página para baixo e clique em “Definir as configurações da tag”; 5. Clique em “Mostrar mais” para revelar as configurações ocultas; 6. Selecione “Ajustar o tempo limite da sessão”; 7. Ajuste as horas e minutos do tempo limite da sessão; Você pode escolher entre 0 e 7 horas no máximo. Os minutos variam de 5 em 5, então o limite máximo configurável é 7h55. Mas lembre-se: enquanto o usuário estiver ativo, a sessão não termina. 8. Ajuste o cronômetro para sessões engajadas; É possível alterar os 10 segundos padrão. O mínimo é 10 e o máximo 60 segundos. 9. Clique em salvar; Métricas da sessão GA4 Existem, aproximadamente, 10 métricas que envolvem sessões no GA4. Todas preenchidas automaticamente. Entre as métricas apresentadas, observe que o GA4 possui 4 métricas de sessões distintas: Essas métricas geram confusões na hora de interpretar as informações. Tendo isso em vista, vamos aprofundar um pouco mais em cada uma. Sessões Como já mencionado anteriormente, a sessão contabiliza todos os inícios de acessos que contenham o evento session_start. Em outras palavras, o session_start marca o início de uma sessão, e as sessões continuam até que o usuário feche a página e/ou não haja atividade por 30 minutos, conforme padrão. É importante salientar que uma sessão pode iniciar-se sem uma visualização de página, como quando um usuário acessa o site e aciona um evento sem visualizar uma página específica. Sessões por usuário Apesar de esta métrica ser autoexplicativa, é importante explicá-la para evitar confusões. Um mesmo usuário pode acessar várias vezes um site e ativar várias sessões (o que é um bom sinal). Esse número é obtido pela média da soma das sessões dividida pela quantidade de usuários. Sessões engajadas Ao contrário das sessões normais, as sessões engajadas devem atender a certos critérios: Digamos que um usuário pesquise no Google por ‘camiseta preta do

Ao acessar o Google Analytics 4 (GA4), fica claro que o foco principal de todos os relatórios são os usuários. Informações de quantas pessoas acessaram seu site em um determinado período de tempo, como chegaram e o que fizeram são respondidas através do GA4. Importante deixar claro que para o Google, seu site ou aplicativo não é uma empresa, mas sim um local para fornecer informações, produtos e experiência para as pessoas. Sendo isso, uma das justificativas do GA4 ser centrado no usuário. O que são usuários? Em primeiro lugar, para deixar claro, os usuários não são pessoas! Sim, ele é o KPI mais próximo da contagem de pessoas. Porém, o GA4 não rastreia pessoas, ele rastreia usuários e há uma grande diferença nisso. Uma mesma pessoa pode acessar um determinado site várias vezes e de formas distintas (celular, computador, tablet). Entretanto, o GA4 pode considerar esses vários acessos, de uma única pessoa, como sendo usuários diferentes (dependendo da configuração do GA4). Mas como definição do próprio Google, os usuários são a quantidade de pessoas que interagem com o seu site ou aplicativo e você analisa com o Google Analytics. Métodos de identificação de usuários no GA4 O GA4 possui quatro maneiras diferentes de identificar usuários: User ID (ID do usuário) O user ID é o processo de identificação de usuário de forma interna no site ou aplicativo. Isso é: após a identificação do usuário via login no site, é atribuído a ele um ID que acompanha toda a sua navegação, capturando todas ações que são realizadas no site/aplicativo para atribuir a este usuário. Este método de identificação traz uma visão mais completa de como os clientes se comportam e interagem com a sua empresa ao longo do tempo e em diferentes plataformas (aplicativos e web), além de diferentes navegadores e dispositivos. O user ID deve ser implementado de forma manual no rastreamento do site ou aplicativo. Inserindo esta informação em todos os eventos do site como um parâmetro, o GA4 conecta todas as atividades vinculadas a esse user ID a um único perfil, trazendo uma visão mais completa do comportamento do usuário. Google Signals (Indicadores do Google) Google Signals é uma maneira de identificar o usuário utilizando a vinculação dos dados do Google com o site. Neste caso, o GA4 utiliza dados dos usuários logados no Google e que deram permissão para compartilhar suas informações. Um ponto negativo do Google Signals é o limite de dados nos relatórios do GA4, que ocorre pela Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD). Ou seja, alguns dados são ocultados nos relatórios para evitar que seja infringida a lei. Importante deixar claro que o Google Signals deixou de fazer parte das identidades de relatório. O Google removeu o Google Signals das identidades de relatório em 12 de fevereiro de 2024. Ele continua sendo coletado, quando ativado, para os relatórios de dados demográficos e de interesses e para públicos e remarketing no Google Ads, mas não influencia mais a identidade usada nos relatórios. Na prática, isso reduz a aplicação de limites de dados (thresholds), deixando os relatórios mais completos. ID do Dispositivo Ao acessar o site através de um dispositivo, o GA4 atribui a este dispositivo uma identidade especial chamada “ID do dispositivo”. Sendo uma forma do GA4 diferenciar entre os vários usuários e monitorar os comportamentos da melhor maneira possível. Para sites, o ID do dispositivo é um cookie primário chamado _ga, que é colocado no navegador do usuário e contém o ID do usuário. Em aplicativos, funciona de maneira similar, mas o ID do dispositivo é pelo App instance ID. Modelagem Quando um usuário recusa os termos de consentimento do site, a modelagem de dados entra em ação. Ele funciona através de machine learning (aprendizado de máquina) que, de forma resumida, identifica o comportamento dos demais usuários para simular o acesso deste usuário que não permitiu a captura de suas informações e “preencher as lacunas” deixadas por este usuário. Como o GA4 identifica o usuário? O GA4 permite que você selecione como irá identificar os usuários. Ele disponibiliza dois formatos de identificação e é possível escolher qual faz mais sentido para o seu site/aplicativo. Cada um dos métodos vai apresentar uma contagem de usuário distinta, que fica visível nos relatórios do GA4 e na API de dados. Vale salientar que é possível alterar o método de identificação quantas vezes achar necessário; os dados dos relatórios serão atualizados instantaneamente em todos os relatórios. Combinado A opção de identidade de usuários combinado utiliza três métodos de identificação do usuário: Para identificar o usuário, ele primeiro emprega o método do ID do usuário. Na ausência do ID do usuário, o GA4 utiliza o ID do dispositivo. Por fim, quando não há informação dos dois métodos anteriores, o GA4 usa a modelagem de dados através do machine learning. Observado Na identidade de relatório observada, ele exclui o método de modelagem de dados e continua usando os demais: Se um ID de usuário for identificado, ele será usado primeiro. Na ausência dele, o GA4 utiliza o ID do Dispositivo. Tipos de usuários No GA4 existem 4 tipos diferentes de usuários: Entender a diferença entre esses 4 tipos de usuários se faz essencial para realizar análises assertivas e sem interpretações precipitadas dos dados. Usuários Ativos Usuários ativos, para o GA4, é o número de usuários únicos que interagiram com seu site ou aplicativo no período analisado. Ou seja, esses usuários necessitam ter uma sessão engajada para computar no GA4. Continua confuso? Fazendo uma explicação menos técnica, um usuário é considerado um usuário ativo se: No Google Analytics Universal (versão encerrada em 1º de julho de 2023), os usuários ativos tinham um relatório dedicado para essa métrica. No GA4 não temos a mesma visualização porém, todo o GA4 tem como foco principal os usuários ativos. Importante deixar registrado que todo relatório do GA4 que conter a informação “Usuários”, se trata dos usuários ativos. Não utilizando o nome exato de usuários ativos. Total de Usuários O Google define total