O Google atualizou a página de ajuda do Merchant Center que lista os requisitos para exibir o programa de fidelidade de uma loja nos resultados de compra. A Search Engine Roundtable destacou a mudança, que reúne em um só lugar as três condições de elegibilidade. Para o varejo brasileiro, o detalhe mais importante está na lista de países: o Brasil é um dos 14 mercados suportados.
Na prática, isso permite que uma loja mostre preço de membro, frete grátis para membros e pontos diretamente na Busca, na aba Shopping e no Google Wallet. É uma forma de levar o programa de fidelidade para o momento em que o cliente compara preços, e não só para o pós-venda.
Mas o Google é rígido com os critérios. Programas que são, na verdade, cadastro de newsletter ou cupom de primeira compra ficam de fora. A seguir, o que conta, o que não conta e como preparar a sua base de clientes.
O que o complemento de fidelidade faz
Segundo a documentação oficial do Merchant Center, o complemento permite que lojas com programa de fidelidade já existente mostrem os benefícios de membro no Google, sem custo extra para configurar. Três tipos de benefício podem ser enviados:
- Frete ou entrega grátis para membros.
- Pontos resgatáveis ganhos na compra.
- Preço de membro, que só aparece em anúncios quando o desconto é de pelo menos 5% ou 5 unidades da moeda em relação ao preço normal ou promocional.
O Google reconhece quem é membro de três formas: pela lista de clientes enviada via Loyalty Customer Match ou listas de Customer Match do Google Ads, pelo cartão de fidelidade salvo no Google Wallet ou quando o próprio usuário indica que é membro enquanto navega. A documentação também cita que os benefícios podem aparecer no AI Mode e nos apps do Gemini, mas só nos Estados Unidos por enquanto.
Os três requisitos de elegibilidade
A página de elegibilidade lista as condições abaixo. O diagrama mostra a ordem em que elas costumam ser resolvidas.
Do programa ao Google: 5 passos até a aprovação
Requisitos do complemento de fidelidade do Merchant Center.
Programa elegível
Benefícios por nível, válidos em site, app e loja física.
País suportado
Brasil está na lista. Uma conta escolhe um único país.
Produtos listados
Listagens gratuitas, Shopping, listagens locais ou inventário local.
Site e feed iguais
Nome, níveis, benefícios e preço de membro batendo com o site.
Revisão do Google
Análise em até 48 horas. Se reprovar, corrigir e reenviar.
- Programa elegível: precisa seguir os critérios editoriais e de participação do Google.
- País suportado: Austrália, Brasil, Canadá, França, Alemanha, Índia, Itália, Japão (só programas de pontos), México, Países Baixos, Coreia do Sul, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos. Cada conta do Merchant Center seleciona um único país.
- Produtos ativos: a conta precisa participar de pelo menos um destes formatos: listagens gratuitas, anúncios do Shopping, listagens locais gratuitas ou anúncios de inventário local.
O Brasil já fazia parte da lista antes da ampliação de outubro, quando o programa passou a cobrir 14 países e a documentação começou a citar AI Mode e Gemini. A mudança desta semana organiza os requisitos e deixa claro o limite de um país por conta.
O que conta e o que não conta como programa de fidelidade
Este é o ponto em que muitas lojas brasileiras vão esbarrar. Os critérios de participação exigem um programa estruturado, com benefícios por nível e válidos em qualquer canal de compra. A tabela resume os casos mais comuns.
| Situação | Conta como fidelidade? | Por quê |
|---|---|---|
| Programa com níveis e benefícios | Sim | É o formato que o Google descreve |
| Pontos ou cashback por compra | Sim, se estruturado | Pontos resgatáveis são benefício aceito |
| Cadastro de newsletter ou SMS | Não | Listado como inelegível |
| Download do app | Não | Listado como inelegível |
| Indicação ou afiliados | Não | Listado como inelegível |
| Assinatura de entrega recorrente | Não | Listado como inelegível |
| Desconto só na primeira compra | Não como preço de membro | Excluído do preço de membro |
| Níveis por profissão (estudante, militar) | Não | Não suportado pelo Google |
Se o seu programa hoje é um cupom de boas-vindas, o caminho é estruturar níveis e benefícios antes de pensar no Google. Comparamos os formatos em pontos, cashback ou níveis e detalhamos como definir faixas e metas em programa de fidelidade em níveis.
Regras editoriais que reprovam programas
Além dos critérios de participação, o Google aplica regras de texto e consistência. Os pontos que mais exigem cuidado:
- Nome do programa e dos níveis com até 25 caracteres, iguais aos do site.
- Descrição com até 39 caracteres, destacando o benefício que vale para todos os níveis.
- Página do programa ativa, no mesmo domínio da conta, com todos os detalhes e uma chamada clara para entrar.
- Número de níveis igual ao do site. Período de teste gratuito não conta como nível.
- Preço de membro no feed igual ao do site. O Google verifica periodicamente, e divergências podem pausar o programa até nova revisão.
A revisão leva até 48 horas. Se houver reprovação, a loja recebe um e-mail, corrige e reenvia.
Por que isso é um projeto de CRM, e não só de feed
O reconhecimento do membro depende da lista de clientes enviada ao Google. Uma base com e-mails duplicados, telefones fora de padrão ou clientes inativos reduz a correspondência e, com ela, o número de pessoas que veem o preço de membro. Higiene da base, consentimento e segmentação por nível vêm antes da configuração no Merchant Center.
Também vale definir como medir o efeito. O Google Ads já tem um segmento de relatório para membros do programa de fidelidade, que ajuda a comparar a taxa de conversão de membros e não membros. Do lado do CRM, a métrica que fecha a conta é o LTV: o programa só se paga se os membros comprarem mais vezes ou com ticket maior.
Um roteiro enxuto para começar:
- Confirme que o programa tem níveis e benefícios iguais em site, app e loja.
- Revise a página do programa e os nomes dentro dos limites de caracteres.
- Limpe e segmente a base de membros antes de enviar ao Loyalty Customer Match.
- Inclua o preço de membro no feed com o mesmo valor do site.
- Defina as métricas de comparação entre membros e não membros antes de ativar.
Perguntas frequentes
O programa de fidelidade no Google funciona no Brasil?
Sim. O Brasil está entre os 14 países suportados pelo complemento de fidelidade do Merchant Center. A exibição no AI Mode e no Gemini, porém, está limitada aos Estados Unidos por enquanto.
Quais benefícios aparecem no Google?
Frete ou entrega grátis para membros, pontos resgatáveis e preço de membro. O preço de membro só aparece em anúncios quando o desconto é de pelo menos 5% ou 5 unidades da moeda.
Cadastro de newsletter conta como programa de fidelidade?
Não. O Google lista newsletter, SMS, download de app, indicação, afiliados e assinatura de entrega recorrente como formatos inelegíveis.
Como o Google sabe quem é membro?
Pela lista de clientes enviada via Loyalty Customer Match ou Customer Match do Google Ads, pelo cartão de fidelidade salvo no Google Wallet ou quando o usuário indica que é membro durante a navegação.
Quanto tempo leva a aprovação?
Segundo o Google, a revisão do programa, dos níveis e dos benefícios leva até 48 horas. Se houver reprovação, a loja recebe um e-mail para corrigir e reenviar.
