Na teleconferência de resultados do terceiro trimestre, a Uber informou que apenas quatro corridas foram pedidas por meio de um agente de IA na semana mais movimentada de outubro, a do Halloween. O dado foi destacado pela TechCrunch e dá um contraponto concreto ao entusiasmo com compras feitas por assistentes.
Nos pedidos de comida, os agentes apareceram mais, mas ainda pouco. Segundo o diretor financeiro, Balaji Krishnamurthy, a Uber e o Uber Eats somaram cerca de 320 milhões de viagens e pedidos na semana, e só 500 pedidos do Uber Eats vieram de um agente.
A conta mostra a escala: 4 corridas mais 500 pedidos são 504 operações, o que representa cerca de 0,00016% do total (504 ÷ 320.000.000). Para quem vende online, o recado é separar o que já gera receita do que ainda é aposta de futuro.
O que a Uber disse
O CEO, Dara Khosrowshahi, descreveu a tração como “muito, muito inicial e muito limitada”, mas disse esperar mais. Ele lembrou que pedir uma corrida no app leva cerca de 50 segundos e repetir um pedido favorito de comida, cerca de 90, o que sugere que o agente pode não economizar tanto tempo. Também afirmou que existem cerca de oito grandes assistentes de IA, número que deve passar de dez, e que todas as empresas de IA estão conversando com a Uber.
Muito, muito inicial e muito limitada.
Dara Khosrowshahi, CEO da Uber, em teleconferência de resultados citada pela TechCrunch
O caso do DoorDash e o que os dados mostram juntos
A TechCrunch também registrou que o DoorDash recebeu apenas algumas centenas de pedidos vindos de agentes, com a maioria dos clientes ainda pedindo pelo aplicativo. São duas plataformas grandes, de entrega e mobilidade, com o mesmo padrão: o canal existe, mas o volume é pequeno.
| Empresa | Dado divulgado | Leitura |
|---|---|---|
| Uber | 4 corridas e 500 pedidos do Uber Eats por agente, em 320 milhões de operações | Uso residual na semana de pico |
| DoorDash | Algumas centenas de pedidos por agentes | Aplicativo segue como canal principal |
Há limites. Os números são declarações das empresas em teleconferências e se referem a uma semana e a seus próprios apps. A cobertura não detalha quais assistentes ou países entram na conta, e isso impede extrapolar para o varejo brasileiro.
O que isso muda para quem vende online
Não trocar o que funciona por uma aposta
Enquanto a compra por agente é marginal, a receita continua vindo de loja, busca, marketplace e relacionamento. O investimento em agentes de checkout deve ser proporcional ao retorno medido, e a prioridade segue sendo a conversão no canal próprio.
Preparar a base técnica sem pressa
Agentes dependem de dados estruturados e de integrações. Entender o MCP, protocolo que conecta modelos a ferramentas e acompanhar como o Google passou a abrir Gemini e Busca a apps via MCP ajuda a avaliar o que vale testar. Feed de produtos, preço e estoque corretos servem tanto à loja quanto a qualquer agente.
Usar agentes onde há ganho comprovado
O uso de agentes em atendimento e qualificação de leads tem casos medidos, como os reunidos em agentes de IA no CRM: casos e métricas, e a discussão sobre o equilíbrio entre automação e contato humano está em atendimento em 2027. Para entender o conceito, veja o que são agentes de IA.
Por que os agentes ainda não decolaram
Pelo que a Uber disse, o ganho de tempo é pequeno: cerca de 50 segundos para pedir uma corrida e 90 para repetir um pedido de comida no próprio app. Quando o fluxo tradicional já é rápido, o agente precisa oferecer outra vantagem, como comparar opções ou resolver uma tarefa com várias etapas, para justificar a troca de hábito.
O CEO também apontou que os agentes podem ser positivos para a demanda da plataforma, ou seja, podem trazer pedidos adicionais, mesmo que o volume atual seja baixo. Para um e-commerce, a leitura equivalente é acompanhar a origem dos pedidos e criar, no analytics, uma forma de identificar tráfego e conversões vindos de assistentes, antes que o volume justifique investimento maior.
Perguntas frequentes
Quantas corridas foram pedidas por agentes de IA na Uber?
Quatro, na semana mais movimentada de outubro, segundo a Uber em teleconferência de resultados reportada pela TechCrunch.
E nos pedidos do Uber Eats?
Foram 500 pedidos feitos por agentes, em um total de cerca de 320 milhões de viagens e pedidos da Uber e do Uber Eats na semana.
Isso significa que compras por agentes não vão crescer?
Não necessariamente. A Uber descreveu a tração como muito inicial e disse esperar mais uso. Os dados mostram o momento atual, não uma projeção.
O que um e-commerce deve fazer agora?
Manter o foco nos canais que geram receita, cuidar de feed, preço e estoque e testar agentes em frentes onde o ganho seja medido, como atendimento.
