O WhatsApp liberou o @username para empresas. Veja como reservar o nome da sua marca no WhatsApp Manager, o cronograma da Meta e por que agir agora.
Username no WhatsApp: como reservar o @ da sua empresa Read More »
Com os usernames do WhatsApp, o número deixa de ser a chave única do cliente. Veja um checklist para preparar CRM e integrações sem perder histórico.
Fim do número como chave única: prepare seu CRM Read More »
A maior parte do churn de assinatura acontece logo após a conversão. Entenda a janela de 90 dias e como transformá-la em retenção e LTV.
Retenção: os 90 dias que decidem o seu LTV Read More »
O Relatório Heart of Loyalty 2026, da Kobie, expõe a lacuna entre o que o cliente espera de fidelidade e o que as marcas entregam. Veja os dados e o que fazer.
Relatório Kobie: o abismo da fidelidade do cliente em 2026 Read More »
Reter ficou mais difícil e mais valioso. Entenda como agentes de IA orquestram personalização, previsão de churn e reativação para aumentar o LTV.
Agentes de IA e retenção: como elevar o LTV em 2026 Read More »
Estudo da Cyara mostra que 36% dos consumidores se sentem menos julgados pela IA. Veja o que isso muda no atendimento, na retenção e na relação com o cliente.
IA sem julgamento: por que o cliente prefere o bot Read More »
A Forrester projeta que quase metade das vagas de atendimento desaparece até 2030. O trabalho não some, ele muda: de responder tickets para governar agentes de IA. Veja o impacto na retenção.
IA vai redefinir o atendimento: o impacto na retenção Read More »
Os benchmarks de CRM e e-mail de 2026 mostram onde está a receita escondida na base: pós-compra, upsell e consistência operacional. Veja como ler esses números sem cair em armadilhas.
Benchmarks de retenção 2026: o que move o LTV no CRM Read More »
Zero-party data é o dado que o cliente compartilha por vontade própria. Veja como transformar essa informação em confiança, fidelização e retenção.
Zero-party data: a base da fidelização no CRM em 2026 Read More »
Em 2026 o gargalo do CRM não é mais adotar IA, é executar. Veja os quatro degraus que levam dos dados prontos à retenção e ao crescimento do LTV.
CRM em 2026: por que o desafio deixou de ser adotar IA Read More »
