Retenção: a nova métrica de crescimento do CRM em 2026
A Forrester projeta 2026 como o ano em que a IA entra no atendimento e a retenção vira métrica de crescimento. Veja as funções paralelas de IA e os riscos.
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CRM página 10
Retenção, fidelização, automação e relacionamento com clientes.
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