Perfis falsos no WhatsApp: como proteger a sua marca
Contas falsas se passam pela sua empresa no WhatsApp. Veja como a conta verificada e o username protegem a marca e como denunciar perfis fraudulentos.
166 publicações
CRM página 11
Retenção, fidelização, automação e relacionamento com clientes.
Mais em CRM
Username no WhatsApp: como reservar o @ da sua empresa
O WhatsApp liberou o @username para empresas. Veja como reservar o nome da sua marca no WhatsApp Manager, o cronograma da Meta e por que agir agora.
Fim do número como chave única: prepare seu CRM
Com os usernames do WhatsApp, o número deixa de ser a chave única do cliente. Veja um checklist para preparar CRM e integrações sem perder histórico.
Defecção reprimida: o cliente insatisfeito que ainda compra
A satisfacao caiu ao nivel de 2013 e as reclamacoes bateram recorde, mas a retencao subiu. Entenda a defeccao reprimida e como proteger a sua base.
Retenção: os 90 dias que decidem o seu LTV
A maior parte do churn de assinatura acontece logo após a conversão. Entenda a janela de 90 dias e como transformá-la em retenção e LTV.
Relatório Kobie: o abismo da fidelidade do cliente em 2026
O Relatório Heart of Loyalty 2026, da Kobie, expõe a lacuna entre o que o cliente espera de fidelidade e o que as marcas entregam. Veja os dados e o que fazer.
Agentes de IA e retenção: como elevar o LTV em 2026
Reter ficou mais difícil e mais valioso. Entenda como agentes de IA orquestram personalização, previsão de churn e reativação para aumentar o LTV.
Previsões 2026 da Forrester: a IA que ameaça a retenção
A Forrester prevê que um terço das marcas vai corroer a confiança com IA de autoatendimento prematura. Veja o impacto em churn, LTV e retenção em 2026.
IA sem julgamento: por que o cliente prefere o bot
Estudo da Cyara mostra que 36% dos consumidores se sentem menos julgados pela IA. Veja o que isso muda no atendimento, na retenção e na relação com o cliente.
Sinais silenciosos de CX que afastam os seus clientes
Respostas lentas, informação inconsistente e automação sem empatia afastam clientes em silêncio. Veja os sinais de CX e como transformá-los em retenção.
IA vai redefinir o atendimento: o impacto na retenção
A Forrester projeta que quase metade das vagas de atendimento desaparece até 2030. O trabalho não some, ele muda: de responder tickets para governar agentes de IA. Veja o impacto na retenção.
Benchmarks de retenção 2026: o que move o LTV no CRM
Os benchmarks de CRM e e-mail de 2026 mostram onde está a receita escondida na base: pós-compra, upsell e consistência operacional. Veja como ler esses números sem cair em armadilhas.